Retrouvez ici toutes les informations concernant la préparation, l’expédition et la livraison de vos commandes KINEVA.
Dernière mise à jour : octobre 2026
KINEVA expédie ses commandes vers les destinations proposées lors du passage de commande.
Les zones desservies peuvent évoluer en fonction des transporteurs, des contraintes logistiques et des services disponibles.
Avant de finaliser votre achat, les options de livraison disponibles pour votre adresse sont affichées directement lors du paiement.
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de [À COMPLÉTER] jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes passées pendant un week-end, un jour férié ou une période de forte activité peuvent nécessiter un délai de préparation supplémentaire.
Dès que votre commande est prête à être expédiée, elle est confiée au transporteur sélectionné.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et commencent à courir à compter de l’expédition de la commande.
À titre indicatif :
Ces délais peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur, de la période de l’année ou d’événements indépendants de la volonté de KINEVA.
Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation définitive de la commande.
Lorsque la livraison est offerte dans le cadre d’une promotion ou d’une offre commerciale, cela est indiqué directement sur la boutique KINEVA.
Les conditions de livraison offerte peuvent notamment dépendre du montant de la commande, de la destination ou de l’offre sélectionnée.
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il peut être communiqué au client après l’expédition de sa commande.
Le suivi permet de consulter l’avancement de la livraison directement auprès du transporteur.
Le délai nécessaire à l’activation du suivi peut varier après la prise en charge du colis.
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.
Il est important de vérifier notamment :
KINEVA ne peut garantir la modification d’une adresse une fois la commande préparée ou expédiée.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez KINEVA le plus rapidement possible.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, une modification pourra éventuellement être effectuée.
Si le colis a déjà été confié au transporteur, KINEVA ne peut pas garantir que l’adresse pourra être corrigée.
Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison des transporteurs, de périodes de forte activité, de conditions météorologiques, de mouvements sociaux, de contrôles douaniers ou d’autres circonstances indépendantes de KINEVA.
Si votre commande présente un retard anormal, nous vous invitons à vérifier en premier lieu les informations de suivi disponibles.
Vous pouvez également contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.
Si le suivi du transporteur indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons de vérifier :
Si le colis reste introuvable, contactez KINEVA avec votre numéro de commande afin que nous puissions vous accompagner.
Lorsqu’un colis est considéré comme perdu par le transporteur, KINEVA peut ouvrir une enquête ou une réclamation selon les procédures applicables.
Une solution sera ensuite proposée conformément aux obligations légales et aux circonstances de la livraison.
Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, contactez KINEVA dès que possible après réception.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander :
Si un colis est refusé, non réclamé ou retourné à l’expéditeur en raison d’informations de livraison incorrectes, des frais supplémentaires peuvent être applicables dans les limites prévues par la réglementation.
KINEVA contactera le client lorsque cela est nécessaire afin de déterminer la suite à donner.
Pour certaines destinations internationales, des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent être appliqués par les autorités locales.
Sauf indication contraire, ces frais éventuels ne sont pas inclus dans les frais de livraison affichés par KINEVA et restent à la charge du destinataire.
Les délais peuvent également être prolongés en raison des formalités douanières.
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez KINEVA le plus rapidement possible.
Une modification ou une annulation ne peut pas être garantie lorsque la commande est déjà en cours de préparation ou a été remise au transporteur.
Une fois le colis pris en charge par le transporteur, certains événements liés au transport peuvent être indépendants du contrôle direct de KINEVA.
KINEVA reste toutefois disponible pour accompagner le client dans les démarches nécessaires lorsqu’un problème de livraison est signalé.
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez contacter KINEVA :
Pour accélérer le traitement de votre demande, pensez à indiquer votre numéro de commande dans votre message.
L’équipe KINEVA est disponible pour vous aider à suivre votre commande.
Si elle ne vous convient pas, nous vous remboursons intégralement. Sans justification, sans formulaire compliqué.
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