Retrouvez ici toutes les informations concernant les retours, échanges et remboursements de vos commandes KINEVA.
Dernière mise à jour : octobre 2026
Si votre achat ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans un délai de [À COMPLÉTER] jours à compter de la réception de votre commande.
Toute demande de retour doit être effectuée dans ce délai afin de pouvoir être étudiée par KINEVA.
Pour être éligible à un retour, le produit doit être retourné dans un état permettant sa vérification et, lorsque cela est possible, sa remise en vente.
Le produit doit notamment :
KINEVA se réserve le droit de refuser un remboursement si le produit retourné présente une dégradation importante résultant d’une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.
Certains produits peuvent être exclus du droit de retour lorsque la réglementation le permet, notamment pour des raisons d’hygiène ou lorsqu’ils ont été personnalisés.
Si une exclusion spécifique s’applique à un produit, elle sera précisée sur sa page produit ou au moment de la commande.
Pour effectuer une demande de retour, contactez KINEVA via notre page de contact ou à l’adresse email du service client.
Merci d’indiquer dans votre message :
Lorsque cela est nécessaire, KINEVA pourra également vous demander des photographies du produit reçu.
Une adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande par notre service client.
Ne retournez pas un produit sans avoir reçu au préalable les instructions de retour KINEVA.
Adresse de retour : [À COMPLÉTER]
Sauf erreur de KINEVA, défaut du produit ou disposition légale contraire, les frais de retour sont à la charge du client.
Si le retour résulte d’un produit incorrect, endommagé ou défectueux, KINEVA pourra prendre en charge les frais de retour selon la situation.
Une fois le produit retourné reçu, KINEVA procède à sa vérification.
Nous vérifions notamment l’état du produit et sa conformité avec les conditions de retour indiquées dans la présente politique.
Le client peut être informé lorsque le retour est accepté ou lorsqu’une information complémentaire est nécessaire.
Lorsqu’un retour est accepté, le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec le client.
Le remboursement peut nécessiter un délai de traitement de [À COMPLÉTER] jours ouvrés après validation du retour.
Une fois le remboursement effectué par KINEVA, un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte.
Dans certaines situations, un remboursement partiel peut être envisagé, notamment lorsque le produit retourné présente une dégradation ou une utilisation dépassant ce qui était nécessaire pour l’essayer, lorsque la réglementation le permet.
Toute retenue éventuelle sera appréciée au cas par cas et conformément aux règles applicables.
Si votre commande n’a pas été reçue, consultez en premier lieu les informations de suivi éventuellement communiquées.
En cas de retard important ou de colis introuvable, contactez KINEVA avec votre numéro de commande afin qu’une vérification soit effectuée.
Un remboursement ou une nouvelle expédition pourra être envisagé selon le résultat de l’enquête et les obligations applicables.
Si votre produit arrive endommagé, contactez-nous dès que possible après réception.
Merci de nous transmettre :
Une solution appropriée pourra être proposée après vérification de votre demande.
Si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez KINEVA afin que nous puissions corriger la situation.
Nous pourrons vous demander une photographie du produit reçu afin de faciliter le traitement de votre dossier.
Si le produit présente un défaut, contactez KINEVA avec votre numéro de commande et une description du problème.
Les garanties légales applicables restent pleinement applicables conformément à la réglementation en vigueur.
Les échanges directs sont [À COMPLÉTER : acceptés / non proposés].
Lorsque les échanges ne sont pas proposés directement, le client peut retourner le produit éligible puis effectuer une nouvelle commande.
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez KINEVA le plus rapidement possible.
Une annulation ne peut pas être garantie si la commande a déjà été préparée ou expédiée.
Si la commande ne peut plus être annulée, vous pourrez éventuellement exercer votre droit de retour après réception du colis, selon les conditions applicables.
Lorsque le droit de rétractation légal est applicable, le consommateur dispose du délai prévu par la réglementation pour informer KINEVA de sa volonté de se rétracter.
Ce droit peut être soumis à certaines exceptions prévues par la loi.
Les présentes dispositions ne limitent pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux sont remboursés dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé peuvent ne pas être remboursés, lorsque la réglementation l’autorise.
Lorsqu’une commande bénéficie d’une offre promotionnelle, d’un produit offert ou d’un bundle, les conditions de remboursement peuvent tenir compte de l’ensemble des produits associés à l’offre.
Par exemple, lorsqu’un produit est offert dans le cadre d’une offre « 1 acheté + 1 offert », KINEVA peut demander le retour de l’ensemble de l’offre pour procéder à un remboursement complet, sous réserve de la réglementation applicable.
Si vous pensez qu’un remboursement n’a pas été correctement effectué, contactez notre service client avec votre numéro de commande.
Nous vérifierons votre dossier et les informations liées au paiement concerné.
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, contactez KINEVA :
Pensez à indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
L’équipe KINEVA est disponible pour vous accompagner.
Si elle ne vous convient pas, nous vous remboursons intégralement. Sans justification, sans formulaire compliqué.
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